(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月3日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對酷派商城的投訴，稱酷派商城購買的手機(jī)開機(jī)黑屏，售后處理進(jìn)度緩慢。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我是2014年6月20日在酷派官網(wǎng)下訂單，購買兩部大神F1移動版共計(jì)1776元。麻煩由此而起！2014年6月24日收到酷派發(fā)給我的手機(jī)！物流是順豐速遞?。。‘?dāng)時物流小哥交給我的包裹很完整，無破損！我愉快的簽收了！然后，剪卡、放上電池、開機(jī)?。?！哈哈——黑屏?。。?！不開機(jī)，我當(dāng)時就抓緊試了另外一部，還好！能開機(jī)??！可以正常使用！
然后回到快遞小哥哪里！咨詢他如何發(fā)回去？小哥說，你和廠家聯(lián)系以下，于是我多方聯(lián)系，其間曲折不一一而說，終于，廠家同意我發(fā)回，于是我當(dāng)天就發(fā)回??！廠家是在2014年6月28日簽收我寄回的手機(jī)！然后，我在網(wǎng)上查到他們6月30才取機(jī)。。
從此后，就沒有消息了！~每次，咨詢他們客服，就說，售后需要7——15天。。我好疑惑？？難道是我的錯誤，造成了廠家的損失？還是廠家的錯誤造成了我的損失？
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。（文/海沐森）
